呼叫中心系统运营监控

呼叫中心系统运营监控介绍

        为了使维护人员能够及时地了解系统的运行状况，道可诺呼叫中心监控系统提供了图形化的界面供维护人员实时监视系统设备和资源运行状态，监视系统运行的性能效率，跟踪系统受理呼叫的流程。

软件界面介绍

系统主要功能

        当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。

        系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。

        座席实景监控不但可以监控，也可以对座席的状态进行操作，鼠标单击要操做的座席后，可以强制其签退、小休、等待，同时双击某个图标就会对其进行单独的监控，包括实时的柱状饼状统计。

        系统可对录音进行实时监控，显示正在录音的坐席，录音时长等信息。

        根据管理员权限的不同可以将监控系统分为系统监控和虚拟呼叫中心监控，不同权限的用户只能进入相应的监控界面。