RETORT电话统计报表

RETORT电话电话统计报表介绍

        电话统计报表输出直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助企业员工更好的分析话务情况，帮助管理人员进行决策。

软件界面介绍

        道可诺呼叫中心系统电话报表支持用户自行定义的统计模式，统计结果的体现形式灵活多样。系统能够根据不同的时间段，不同的部门，多种统计指标灵活搭配，调取不同的话务情况。

系统主要功能

        电话统计报表主要包含：坐席日报表、月报表、年报表、坐席时间分布报表、业务单位报表、客户满意度调查报表、随路数据报表、IVR报表、中继报表、呼损报表等。
        电话统计指标包含：坐席利用率、坐席占用率、工作总时长、呼叫次数、呼叫总时长、平均通话时长、呼叫次数、呼叫总时长、呼入次数、呼入总时长、席间呼叫次数、处理总时长、话后处理总时长、平均话后处理总时长、平均保持时长、小休总时长、小休次数、平均坐席应答总时长、呼叫转接率、未接来电次数。

        系统将统计结果支持导出Excel表格和txt文本格式两种方式。