REC电话录音功能

REC电话录音功能介绍

        随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理。

        电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量，还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此，在一些法律纠纷上，录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

软件界面介绍

        当用户打入电话或坐席员外呼客户时呼叫中心系统会自动录音，管理人员可根据多种查询条件调取录音文件，作为服务考核的原始依据。

        道可诺呼叫中心录音系统采用先进的编码方式对原始录音文件压缩保存，经过测试文件大小只有原始wav（8KHz，16位，单声道）文件的1/9，且能提供接近于原始wav文件的语音质量，大大节省了硬盘存储空间。

系统主要功能

        可以忠实地记录每个坐席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。
        系统采用BS界面架构，无需安装客户端，只要在局域网内，即可登陆查询页面，在线播放录音调听。
        系统自带录音质检打分功能，可以自定义录音打分字段，打分策略。
        在CTI Serve出现异常情况下，自动启动其他录音方式，保证24小时录音资料不会丢失。
        可同时对本地坐席和远端坐席进行通话录音和录音监控并统一管理。
        可在服务器或班坐席端对正在通话的坐席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。
        查询条件可以灵活设置，其中可设置的条件包括主被叫号码，工号，分机号，呼叫类型，开始时间，停止时间，录音文件名等。