IVR交互式语音应答

IVR语音导航介绍

        IVR自动语音应答系统主要用于为呼叫中心客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。

软件界面介绍

        我们提供的 IVR系统是动态的，应用设计人员可以很轻松的修改语音流程。我们提供了一种直观的图形化编辑工具，客户可在应用编成器里自行设计自己的语音应答流程，设计人员只须将语音流程的步骤组件从组件面板中拖放到主设计窗口，设置相应的属性即可。

系统主要功能
        支持无限层的流程定义，在电话流程中，通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
        系统支持对自动业务的用户方进行录音，可以实现用户留言业务。如语音信箱。
        系统在自动业务流程中，利用收号功能可以接收用户输入的按键选择，如证件号码、电话号码、密码、日期、时间、等业务信息的选择。
        IVR除了提供一般程序设计语言常用的赋值、加、减、乘、除等功能外，还结合声讯业务的特别需求引入了求字符串长度、取随机数等功能。
        在系统中，自动业务流程通过数据库代理实现了对数据库中数据的存取功能。目前支持sqlserver、mysql、sybase、oracle数据库，并且支持存储过程。
        系统支持两大国内有名厂商的TTS——科大讯飞和捷通华声的接口，采用哈希算法为每个要转化的文本保存摘要信息，面对直接用户相当于提高TTS的并发路数。
        系统支持来电黑名单，来电白名单及重要客户名单的识别，方便为不同的来电提供不同IVR策略，使IVR系统更好地为用户服务。