中国水电地产客服中心系统

企业简介

中国水电建设集团房地产有限公司（简称：中国水电地产公司）是中国电力建设集团的直属企业。公司注册资本金50亿元人民币，拥有房地产开发企业壹级资质，资信等级AAA级，是中国建设银行总行级的重点客户。

中国电力建设集团是中央管理的、跨国经营的综合性大型企业，其业务遍布世界四十多个国家和地区，在国际和国内享有良好声誉。2005年9月国务院国资委将“房地产开发与经营”核准为中国水利水电建设集团（中国电建集团前身）主营业务之一，中国水电地产因此跻身于“具有房地产主业资质的十六家央企品牌”的行列。

呼叫中心需求

将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把客户资源通过网络进行整合，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，地产客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到每处地产的详细情况，方便对各项信息进行掌握。

为客户提供个性化服务，增进客户忠诚度；

提高看房预约成功率，直接增加销售额；

减少客户预约受理时间，提高话务效率；

减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

工作流程优化和线程简化；

将呼叫中心成本转化为利润。

采用方案

道可诺DL-A房地产业呼叫中心系统解决方案

组网模式

道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

系统容量最大支持上万坐席同时并发。

各服务器分工协作式组网，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

国际品牌，知名度高，世界500强80%使用率。

性能极其稳定的硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

支持模拟、数字等多种中继线路接入。

功能简介

销售管理

主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理

主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

媒体管理

主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

呼叫管理

主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理

系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理

系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示