武穴市网格化信息平台

企业简介

武穴市属于湖北省黄冈市代管的县级市，是长江中游港口城市。位于长江中游北岸，大别山南麓，鄂东边缘，地扼吴头楚尾，历来是鄂、皖、赣毗连地段的“三省七县通衢”。全市东西最大横距43公里，南北最大纵距42公里，版图面积1200.35平方公里，武穴港是长江十大深水良港之一。同时全国最长的铁路京九铁路和全国最长的高速沪渝高速出入口，使武穴成为全国少见的“三长”交汇之地，处在全国实施梯度开发的战略的“结合部”，成为湖北长江经济走廊建设和边缘发展战略的重点倾斜地区。武穴市是中国绿化模范县市、湖北省园林城市、黄冈市文明城市，中国武术之乡、中国科技先进市， “中华诗词之乡”。

呼叫中心需求

政府各职能部门的多条热线，通过网格化系统集中到一个对外服务窗口，让民众一个电话直达需要寻求帮助的部门。

将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把市各个职能部门通过网络进行整合，建立服务群众的快速反应机制，增强群众与政府的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，网格化客服人员与群众进行互动和协作，从而完善市区公众服务建设，同时，网格化客服人员能够随时了解到政府的各项条例，方便服务于群众以及政府对服务内各项信息进行掌握。

为民从提供各种生活服务，增加民众对政府部门的信心；

提高政府各个职能部门工作效率；

减少服务受理时间，提工作效率；

减少投诉和回呼次数，节省财政成本；

及时发现问题，及时调整；

工作流程优化和线程简化；

将呼叫中心成本转化为服务全市客户的枢纽。

采用方案

道可诺DL-A网格化系统解决方案。

组网模式

道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

系统容量最大支持上万坐席同时并发。

各服务器分工协作式组网，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

国际品牌，知名度高，世界500强80%使用率。

性能极其稳定的硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

支持模拟、数字等多种中继线路接入。

功能简介

市长热线

12345处理日常民众所反应的问题。

城管热线

12319城市管理服务受理平台。

住房公积金

12329住房公积金热线，通过自助语音或人工进行服务。

养老服务

12349热线接入平台，为老年人提供专业服务。

其中还有很多职能部门全部攘括进去，如救援中心、法律服务热线等等。