唐山市120紧急救援中心

企业简介

唐山工人医院位于唐山市中心风景秀丽的凤凰山南麓，1953年建成开诊，原全国人大常委会委员长朱德同志题词命名。1983年震后重建，占地面积85亩，建筑面积10万平方米，医院现有床位1690张，年门诊量106万人次，年住院病人5.4万多人次，年手术量1.3万例，年介入治疗1.2万例。设有临床医技科室66 个，职工2053人，其中主任医师98人，副主任医师187人，教授34人，副教授32人，博士生导师3人，硕士生导师36人，医学博士后3人，医学博士14人，医学硕士168人，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务于一体的大型综合性三级甲等医院。

2005年，经市政府批准，医院成功组建成唐山市工人医院集团。目前集团下辖10个二级医院，23个社区卫生服务站，形成了“金字塔型”的覆盖城乡的三级医疗网络，使小病不出社区，专科疾病进入二级医院进行专业治疗，三级医院的集团本部充分发挥整体综合技术能力，集中诊治疑难危重症。此举，整合了医疗资源，提高资源利用水平，实现了双向转诊，此举有效地缓解了百姓看病难、看病贵问题。

采用业务

120紧急救援调度指挥中心

呼叫中心需求

120救援指挥中心按照“统一受理、统一调度、  统一指挥”的原则设计，根据伤病员情况，实行就急、就地、就近救治，保证急救工作及时、快捷、高效，合理利用有限的卫生资源，更好地服务于病人。

它集中受理唐山市120 呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救医院做好接治病员的各项准备工作，从系统结构上体现出了120急救工作 --- 高效、快捷、有效、系统的方针。建设先进可靠的 120 急救指挥调度系统是保证人民生命安全，身体健康的必要条件。

采用方案

道可诺DL-A急救中心系统解决方案。

组网模式

道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

系统容量最大支持上万坐席同时并发。

各服务器分工协作式组网，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

国际品牌，知名度高，世界500强80%使用率。

性能极其稳定的硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

支持模拟、数字等多种中继线路接入。

功能简介

120紧急医疗救援指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥机构，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。

120紧急医疗救援指挥中心负责本地区内所有医疗急救的调度任务，集中受理患者急救电话的呼入，根据呼救人提供的患者病情和所处位置信息，合理分派调度医疗资源，并集中管理所有出警派诊的语音和文字信息。

中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的要求进行合理调配，同时启用中心系统三方通话功能，将电话转接到相应急救站或科室并自动启动通话录音。求救方可在指挥中心人员的监听下直接向急救分站或出警车辆进行病情陈述。

本地区内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时对所有急救资源的统一调度指挥。中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号、所属单位等信息。对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。对所有急救车辆在岗离岗实现无线考勤，中心实时掌握车辆的岗位情况。

急救过程的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全局医疗救援信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。

快捷电话（软电话）

在受理席软件平台，可以根据调度工作的需要设置多个快捷电话号码键和呼入、呼出电话的流水记录表，工作人员可以对这些号码进行点击拨号，提高调度效率，减少调度失误。

自动语音播报功能

对接诊过程中的车辆位置信息和各种上传至调度席的病人信息进行自动语音提醒，方便受理人员及时了解接警处理情况。

大型的数据库管理功能

分别建立急救资源信息库、病人信息库、骚扰电话号码库、固定电话号码库、化学中毒知识库、食物中毒知识库等数据库。