青海互助青稞酒

企业简介

        青海互助青稞酒股份有限公司主营业务为青稞酒的研发、生产、销售，主要产品含互助、天佑德、八大作坊、永庆和等系列。公司注册资本4.5亿元，拥有3个全资子公司，是全国青稞酒行业的龙头。2011年12月22日，公司在深圳证券交易所上市，证券简称：青青稞酒，证券代码：002646。

呼叫中心需求

        将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把渠道及网上商城销售的进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立服务客户的快速反应机制，增强客户群体与天佑德青稞酒的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，天佑德青稞酒客服人员与客户进行互动和协作，从而完成产品销售、客户服务与分销商关怀；同时，客服人员能够随时了解到企业内部的进销存状况，方便对商品和经销商的各项信息进行掌握。

1、为分销商提供个性化服务，增进分销商忠诚度；

2、提高订货成功率，直接增加销售额；

3、减少订单受理时间，提高话务效率；

4、减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

5、及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

6、工作流程优化和线程简化；

7、将呼叫中心成本转化为利润。

推荐方案

        道可诺DL-C酒水行业呼叫中心系统解决方案

组网模式

        道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

1、系统容量：最大支持上百坐席同时并发。

2、高度集成一体化，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

3、投资性价比较高，易于中小型呼叫中心系统建设投资保护。

4、专业服务器硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

5、支持模拟、数字等多种中继线路接入 。

功能简介

查询功能

        分析销售、物流、售后、商品库存等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理

        主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理

        主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

商品库存

        包括对商品和供应商的管理、对企业产品库存的管理，以及对分销商总出货量综合管理。

商城管理

        主要是处理电子商务网站下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理

        主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理

        指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理

        主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理

        系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理

        系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示