北京外国语大学

企业简介

    北京外国语大学前身是1941年成立于延安的中国抗日军政大学三分校俄文大队，后发展为延安外国语学校，建校始隶属于党中央领导。新中国成立后，学校归外交部领导，1954年更名为北京外国语学院，1959年与北京俄语学院合并组建新的北京外国语学院。1980年后直属国家教育部领导，1994年正式更名为北京外国语大学。

主营业务

    学校目前已基本形成了以外国语言文学学科为主体，文、法、经、管多学科协调发展的专业格局。其中外国语言文学是北京外国语大学具有传统优势的特色学科。目前学校开设英语、俄语、法语、德语、日语、西班牙语、阿拉伯语、意大利语、瑞典语、葡萄牙语、柬埔寨语、越南语、老挝语、缅甸语、泰国语、印尼语、马来语、僧伽罗语、土耳其语、朝鲜语、斯瓦希里语、豪萨语、波兰语、捷克语、斯洛伐克语、匈牙利语、罗马尼亚语、保加利亚语、塞尔维亚语、克罗地亚语、阿尔巴尼亚语、芬兰语、乌克兰语、荷兰语、印地语、乌尔都语、波斯语、希伯来语、挪威语、冰岛语、丹麦语、希腊语、菲律宾语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、立陶宛语、爱尔兰语、马耳他语、孟加拉语、哈萨克语、乌兹别克语、祖鲁语、拉丁语、吉尔吉斯语、普什图语、阿姆哈拉语、梵语巴利语、索马里语、尼泊尔语等60种外国语课程。

呼叫中心需求

改善服务质量

    对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离。

树立品牌形象

    目前教育机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为教育培养行业的知名服务品牌。

降低服务成本

    在教育机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。

优化服务流程

    在教育机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样以来学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰同时节省时间。

1、为各个学员提供个性化服务，增进对外语学院培训课程的了解；

2、提高学员报名成功率，直接增加学院知名度和招生质量；

3、减少学员报名时间，提高工作效率；

4、减少投诉的次数，节省销售成本；

5、及时发现潜在学员，挖掘学员需求；

6、学员报名流程优化和线程简化；

7、将呼叫中心成本转化为利润。

推荐方案

    道可诺DL-I教育行业呼叫中心系统解决方案

组网模式

    道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

1、系统容量：最大支持上千坐席并发。

2、技术先进，双机热备，支持SIP协议，同SIP服务可实现无缝对接

3、全网实现IP网络化，任何一点的设备只需IP路由通达，就可成为远程坐席或分中心

4、专业服务器硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Linux内核平台,内置防火墙,无病毒有侵袭担忧

5、支持模拟、数字等多种中继线路接入

功能简介

查询功能

    报名进度，成功数量，分析学员咨询数量与报名成功率。

报名管理

    主要是管理学员报名订单，报名后回执单等与退学有关的内容。

学员管理

    主要是管理学员的信息，并对学员资源进行回收分配等管理。

课程管理

    展现给学员的每一项培训课程及课时，每个不同班次的价格及课程日期。

商城管理

    主要是处理电子商务网站下的学员报名单据，并分析统计学员报名的报表等。

财务管理

    主要是管理财务方面的业务，如预收款、学费单，还有学员和学院的结算业务。

呼叫管理

    主要是对呼叫中心的坐席、电话呼出呼入及呼损等方面的管理。

系统管理

    系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理

    系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。