盛通印刷

企业简介

北京盛通印刷股份有限公司成立于2000年11月，注册资金13200万元。公司性质：上市公司，证券代码：002599，证券简称：盛通股份，公司上市时间：2011年7月15日。主要从事全彩出版物综合印刷服务，并定位于出版物和商业印刷的高端市场，主要承印大型高档全彩杂志、豪华都市报、大批量商业宣传资料等快速印品以及高档彩色精装图书。

在开发区内公司拥有两个现代化印刷生产基地，总建筑面积为6.3万平方米。生产基地内装备了世界一流的印刷设备，现印前配有四套CTP系统，印刷设备拥有高斯SUNDAY2000/24商业卷筒纸胶印机、海德堡M600卷筒纸胶印机、三菱16SSS商业卷筒纸胶印机，海德堡八色平张印刷机，五色印刷机及数台海德堡四色平张印刷机，印后配有马天尼精装联动生产线、马天尼胶装联动生产线和骑马订联动生产线等，包装配有全自动装袋封口机。现有员工1000余人，年营业额数亿元人民币，连续六年被评为“中国印刷百强企业”。是中国书刊印制企业中最具规模最具竞争力的企业之一，服务的客户遍及国内，并在海外赢得良好声誉。

呼叫中心需求

将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把网络印刷进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络印刷的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，网络印刷客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与 客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

为客户提供个性化服务，增进客户忠诚度；

提高订货成功率，直接增加销售额；

减少订单受理时间，提高话务效率；

减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

工作流程优化和线程简化；

将呼叫中心成本转化为利润。

推荐方案

道可诺DL-C电子商务呼叫中心系统解决方案

组网模式

道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

系统容量：最大支持上百坐席同时并发。

高度集成一体化，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

投资性价比较高，易于中小型呼叫中心系统建设投资保护 。

专业服务器硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

支持模拟、数字等多种中继线路接入。

功能简介

查询功能

分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理

主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理

主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

媒体管理

主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

库存管理

主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

网店管理

主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理

主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理

指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理

主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理

系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理

系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示