三江购物

企业简介

三江购物旗下网上商城；三江公司成立于 1995 年，自公司第一家位于宁波市中心的曙光商场开业以来，始终坚持“用较少的钱，过更好的生活”的公司使命，立足社区老百姓日常生活所需，坚持“便宜、便利”的价值理念，为会员顾客带来“新鲜、实惠、每一天”的顾客体验。

公司目前已成功开办了大中型综合超市近150家，网点遍布浙江省的宁波、杭州、舟山、金华、台州、丽水、湖州、嘉兴、绍兴等三十多个城市和地区；拥有两座大型配送中心，共占地13万多平方米；有员工近万名，会员顾客130多万人，每天有近50多万的顾客在三江的各连锁商场内购物消费。

公司自成立以来，始终把诚实经营作为企业立身之本，把服务顾客当做企业发展的宗旨，始终如一的追求，赢得了顾客的口碑、政府的肯定和市场的认可。作为中国连锁经营协会常务理事单位，公司已连续14 年荣登中国连锁业百强；目前已成为浙江省最大的连锁超市之一，是浙江省政府重点扶持大型连锁企业，中国经贸委重点联系企业。2008年公司完成改制，创立“三江购物俱乐部股份有限公司”，2011年3月2日“三江购物”正式登陆中国A股主板市场，在上海证券交易所挂牌上市，开始了企业发展的新历程。

呼叫中心需求

将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

1、为客户提供个性化服务，增进客户忠诚度；

2、提高订货成功率，直接增加销售额；

3、减少订单受理时间，提高话务效率；

4、减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

5、及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

6、工作流程优化和线程简化；

7、将呼叫中心成本转化为利润。

推荐方案

道可诺DL-C电子商务呼叫中心系统解决方案。

组网模式

道可诺集中式呼叫中心拓扑图

系统特点

1、系统容量：最大支持上百坐席同时并发。

2、高度集成一体化，搭建容易，网络结构简单采用WIN2003系统，操作系统普及操作界面简单，管理人员易于方便维护。

3、投资性价比较高，易于中小型呼叫中心系统建设投资保护。

4、专业服务器硬件平台，99.999%可靠性保障,基于Windows平台,安全稳定。

5、支持模拟、数字等多种中继线路接入 。

功能简介

查询功能

分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理

主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理

主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

商开管理

包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。

媒体管理

主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

库存管理

主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

网店管理

主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理

主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理

指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理

主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理

系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理

系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示