上海森蓝呼叫中心

企业简介

        森蓝环保(上海)有限公司建于2008年，是集电子废弃物和工业废弃物回收、拆解、处置和资源循环再利用为一体的高新技术企业,位于浦东新区老港工业园，占地面积36522.5平方米，建筑面积20116平方米,注册资本6000万元，年再生利用铜、铁及废旧电路板中的稀贵金属5万余吨，年循环利用废旧塑料2万吨。

        森蓝环保(上海)有限公司是上海市高新技术企业、上海市小巨人(培育)企业和上海市清洁生产示范企业，是上海市废弃电器电子产品定点处理企业和上海市环保局电子废物拆解处置名录企业。森蓝“电子废弃物资源化基地”为上海市科普教育基地、浦东新区环境教育基地。公司秉承“创新收集、精拆细分、高值利用、环保处置”理念，先后通过ISO14001、ISO9001、OHSAS18001认证，具有《废弃电器电子产品处理资格证书》、《生产性废旧金属收购许可证》、《再生资源回收经营备案证》等资质。

呼叫中心需求

              将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把针对旧家电的回收、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络电话回收的快速反应机制，增强客户群体的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，从而完成客户服务与 客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到客服中心内部的回收、分解状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

1、    为客户提供个性化服务，增进客户忠诚度；

2、    提高订货成功率，直接增加销售额；

3、    减少订单受理时间，提高话务效率；

4、    减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

5、    及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

6、    工作流程优化和线程简化；

7、    将呼叫中心成本转化为利润。

推荐方案：道可诺DL-A呼叫中心系统解决方案。

组网模式：AVAYA-IPO-500交换机式呼叫中心拓普图

系统特点：

国际品牌，知名度高，世界五百强企业80%使用率

产品线全面，支持不同容量坐席的产品系列，最大支持上万坐席同时并发

同和通讯，呼叫中心与办公通讯融合应用

支持模拟、数字、ISDN、No.7 、No.1等多种中继线路接入

功能简介：

查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示