呼叫中心建设线路资源的申请

呼叫中心系统常用的线路分为： 中继线路、宽带线路、电源线路
（1）中继线路：
  按照话务流向可以分为呼入、呼出和混合三种线路，按照传输方式可以分为实电路传输和VoIP 虚拟电路传输两种建设方式，为了发挥各自的优势，呼叫中心的电路建设根据具体需求一般兼而有之。为了更好的把握电路的特性我们就应该把电路中的通信协议有所了解，电路中的基本传输协议中实电路一般讲的是信令格式，中继线信令格式类型目前通用的就是两种，一个是 7号信令的，一个是 PRI 信令的。由于 7 号信令的 PDD（电路接续时间）时间较短，建设成本大，一般用于大型呼叫中心，现阶段由于 VoIP 行业的蓬勃发展，呼入和呼出电路的类型其完成基本的中继网关和互联网建设后，在建设分布式呼叫中心方面变得更加灵活，他的通信是遵循互联网的 H323 和 SIP 通信协议来进行话务的呼入和呼出，有虚拟运营商根据谈定的电信运营商或者呼叫中心 ACD 平台中继板的实际要求再进行信令变换。由于电路的落地可以在任意的运营商完成，可以选择通信费用更为廉价的落地资源，但受互联网和目前电信政策的影响较大，有时不太稳定。所以，在电路选型建设中，就要综合考虑这些事情。当然作为外包呼叫中心服务提供商就要各种电路都齐备，发挥各种电路的优势。

（2）宽带线路： 
  现在的呼叫中心一般和外部互联网络有着密切的联系，特别是分布式呼叫中心，不得不考虑带宽的问题，根据远程坐席的容量和访问平台其他系统的信息量，我们能估算出需要大概多少Ｍ的带宽。

（3）电源线路
  电源是常被人忽视的一个方面，但如果前期不规划好，出问题的概率也是非常高的，特别机房在建小区或者配套环境不好的地方，很容易断电，造成整个平台停止。