自建呼叫中心的三种组网模式

（1）单点组网模式：
  系统的所有硬件资源、服务资源以及座席代表等都集中在一个建筑物内，整个系统组成一个高速局域网，用户的电话/Web 呼叫等统一接入到这个单点的呼叫中心系统中，由呼叫中心系统的各种资源为用户提供服务。

（2）远端座席组网模式：
  系统在 PBX 一侧提供多种连接远端座席的方式，可以根据远端座席设置的数量规模，配置性能价格比非常合理的产品，可以采用 PBX 远端模块方式，也可以采用 IP 的方式使远端语音与数据在一条物理链路上同时传输，实现传输介质与带宽共享。

（3）分布式组网模式：
  采用分布式 CTI 及分布式数据处理技术的虚拟呼叫中心系统，可以将在地理位置上分散的多个呼叫中心（Site A/B/C）连接在一起，每个节点都可以根据需要配置座席群、IVR、传真资源以及服务器群组，这些分布式的节点通过 PBX 及 CTI 中间件内嵌的分布式处理功能在整体上形成一个逻辑上统一的呼叫中心，不同呼叫中心之间的业务代表和自动语音、自动传真资源可以实现均衡分配，从而使得呼叫中心的处理资源达到统一分配、负载均衡。