现在社会，哪个企业能真正的把握住客户，就把握住了商机！那么，在现在这个无论哪个行业都如雨后春笋般充满了竞争的时代，产品的质量和价格已然不再是企业间竞争所在，企业主要靠服务来夺取客户和用户的“欢心”，让自己在这个纷繁复杂的社会取得一席之地。

　　

　　那么，如何靠服务取胜？这便要看企业和用户之间的沟通是否融洽，是否令客户满意。之前，用户和企业沟通主要通过拨打热线电话，那时的热线电话就是一个电话，一个本子，客户电话无论如何是接不过来的，而且话务员长时间的接打电话，时间一长对客户的问题会出现反映不过来的现象，把客户的电话传到别的话务员那里，电话传来传去，客户的用提得不到解决，服务不到位，必然对企业不利。

　　

　　现在，企业和客户沟通主要通过呼叫中心。企业建立呼叫中心系统，就是建立了一个统一的面对客户的多媒体客服平台，客户通过拨打统一的电话号码接入，电话将分配给具备相应技能的工作人员进行处理，还可记录并存储所有的来电信息和记录，现在的呼叫中心都以客户服务为主，同时兼备呼入和呼出的功能，在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务的同时，也可以对客户进行回访、满意度调查等业务，从很大程度上，解决了客户的问题，并且建立了企业在客户心中的高大形象。呼叫中心已然成为客户在企业中的私人订制机。