企业要生存和发展，必须要创造利润，而企业的利润来自顾客的消费，企业的利润客户来源有两部分，一类是新客户，另一类是老客户。在很多企业的营销活动中，有相当一部分企业出于利益成本的考量，只重视吸引新客户，而忽视了老客户，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。如今，在买方市场情况下，对客户进行维护和售后的服务是非常有必要的。
呼叫中心系统的建立，为企业提供了维护客户资源的强有力武器。呼叫中心系统的总体目标就是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫客服平台，通过统一的号码接入，实现统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性的电话语音服务窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的一体化的处理与管理。
在呼叫中心系统的支撑下，企业原本用于客户服务、维护客户的成本大大下降，利用呼叫中心系统的智能数据中心，企业可以实现24小时不间隔的客户服务，根据完备的客户数据进行产品售后的跟踪回访，建立和完善客户服务体系，提高企业在客户心中的形象，提高企业的品牌服务形象，以良好、周到、及时的服务成功维护企业客户资源。
