家政网络服务中心系统解决方案

概述

家政服务与居民生活密切相关，随着我国城市化进程的加速，以及城镇居民家庭小型化、人口老龄化的问题，居民对家政服务的需求更加迫切；有关调查发现，近40%的城镇居民有家政服务的需求。据商务部的调查显示，目前全国从事家政服务的企业超过50万，年营业收入超过1500亿人民币，从业人员超过1600万。其中大部分人员为下岗职工和进城务工人员，加快家政服务网络中心的建设，有助于提高低收入人群的就业，响应国家扩大内需的号召，促进民生，增加再就业，构建和谐社会。

中国已经进入了老龄化阶段，家庭小型化发展的趋势也大大超出所料。发展家政服务业，在满足服务需求的同时，也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。目前来说，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。消费者不敢接受服务;企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。

建立家庭服务网络平台。消费者通过网络、电话提出消费需求，根据服务的要求，网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息。同时对现有的家庭家政服务企业制定标准和规范，按照要求对员工进行培训，使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。提高服务质量、形成服务特色，满足不同群体多样化需求的前提下，使提供家政服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣。使家政服务让居民更加安全放心的消费，扩大经济消费，形成供需平衡。

设计原则

依据客户对呼叫中心系统的总体需求，以及我们对客户现在的资源情况的了解，量身为客户定制了这个方案。客户需要的是技术实用的、标准统一的、构建灵活的、实施成本合理的、管理使用简便的、应用多方面的，新一代呼叫中心通讯平台。

系统建设将以国家各类技术规范和业务要求为依据，采用国际先进的客户服务中心解决方案，内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，座席终端采用三层体系结构，利用现有综合管理系统以及其它系统的相关数据，建设统一的客户服务体系。

系统主要宗旨

家政服务网络中心旨在提供公共服务，借助现代网络工具，形成信息对接。

系统主要功能

家政服务网络中心的特点

 公共服务　　

面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；

信处对接

接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；

运营管理　　

接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；

 系统维护　　

负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；

 质量保证

对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

家政服务网络中心服务功能

家庭服务　　

家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院、陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等；

维修服务　　

房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等；

养老服务　　

敬老、养老、托老、医护、康复；

医疗服务

在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识；

物业管理

电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等；

社区导购

商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等；

房屋租售　　

买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等；

人才招聘

招聘信息、求职信息、职业培训介绍等；

法律服务　　

律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识；

生活百事

工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。

系统架构

系统业务功能是平台系统中具体功能的实现，它根据平台的标准业务内容定制而成，在统一的功能界面中为用户提供一站式的综合服务。