录音系统解决方案

概述

电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。

一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。

电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

实现功能

1. 实时录音的功能：录音采用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对监控电话进行录音。

2. 监听功能：该系统实现了实时监听的功能，通过语音卡和音箱，随时监听任何一个通道。

3. 录音查听功能：对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录制的语音。

4. 报警功能：对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者超过预留的空间进行语音或电话报警。

5. 自动注销功能：为保护系统管理员的权限，当系统在一定时间内无人操作时系统将自动注销当前用户。

6. 操作管理功能：本系统采用对操作员设置不同权限，对本系统操作实现不同操作权限的管理功能。

7. 日志管理功能：对登录本系统和对本系统进行的一系列工作，都有日志记录。

8. 打电话监听及查询功能：通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听，并可以通过电话查询过去录制的语音。

9. 界面锁定：操作员不在的时候将电话录音系统锁定，其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音的界面。

10. 录音备份：提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份：操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份：操作员可以手动备份当前所有的录音记录。

11. 自动删除：操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除，达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。

12. 免录音号码：将不需要进行录音的号码设置为免录号码，以达到免录音效果。

13. 运行时不能关机：系统运行的时候，如果该操作员没有权限关闭本系统，则他将不能关闭此系统和机器，以达到保证录音随时运行。

14. 设置通道参数：对每个通道参数进行设置：包括电话录音的时间段，有效录音时间长度，录音的启动方式等等。

15. 自动识别通话与上网：不对上网用户录音（如拨打8888。169。163上网，录音系统不启动录音）。

16. 通话时间报警：当某个电话通话时间超过管理员预先设定的时长时，系统会发出警报声，提醒管理员。

17. 自动留言功能：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法接听电话的时间段，客户拨打特定电话进行留言，员工可以软件查询留言情况。

18. 远程管理：当用户登录客户软件时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录。

功能描述

全数字方式录音及回放，高保真原音再现；采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便。

● 可完成多路对讲、电话的同时录音。

● 支持三种录音方式：压控、音控和键控；录音文件格式支持Microsoft wave格式。

● 支持电话无人接听时，系统可对电话自带的自动留言进行录音，且可通过记录进行查询及回放。

● 支持来电显示，录音界面显示主被叫电话号码。

● 录音系统记录可根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件进行查询，方便快捷。

● 可添加每条查询记录的备注信息(如姓名记事等)，便于日后查询调用等。

● 在录音系统本机上，实时监听任一路通道的通话录音。

● 在局域网内，可网络查询任意通道的录音和实时监听任意通道的通话。

● 在广域网上，可通过录音系统本机的IP地址网络查询任意通道的录音。

● 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储。

● 根据权限删除、备份录音文件操作。

● 支持客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

配套设备

1路USB电话录音盒

2路USB电话录音盒

4路USB电话录音盒

8路电话录音盒

4路PCI录音卡

8路PCI电话录音卡

16路PCI电话录音卡

32路PCI电话录音卡

网络架构